🌸 Na Prazer com Luxo, acreditamos que o prazer começa no cuidado — e isso inclui cada etapa da sua experiência de compra.
Nosso compromisso é que você se sinta segura, respeitada e plenamente satisfeita, desde a escolha até o pós-venda.
Por isso, criamos uma política clara, justa e humanizada, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
💫 Prazo para Solicitação de Troca
Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 15 dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento.
Esse prazo é superior ao exigido por lei, que determina 7 dias, e reflete nosso cuidado e compromisso com você.
Após esse período, não conseguimos garantir a troca, pois respeitamos os prazos legais aplicáveis.
💎 Condições do Produto
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso, fragrância, danos ou violação de lacres;
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Em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando aplicável);
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Acompanhado da nota fiscal da compra ou print da conversa quando a venda foi realizada pelo Whatsapp.
💥 Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá:
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Entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme informações da embalagem; ou
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Acionar o atendimento da Prazer com Luxo, que poderá intermediar o contato e acompanhar o processo, garantindo que sua solicitação seja tratada com agilidade e respeito, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para análise e solução de vícios é de até 30 dias a partir da comunicação formal.
🌹 Produto em Desacordo com o Pedido ou Insatisfação
Caso o item recebido esteja em desacordo com o pedido ou se você não estiver satisfeita com sua compra, aceitamos a troca, desde que:
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O produto esteja sem uso;
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Em sua embalagem original;
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E dentro do prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento.
Nosso objetivo é que cada experiência com a Prazer com Luxo seja motivo de prazer — e nunca de preocupação.
🌙 Reembolso
Após a confirmação da devolução ou troca, o reembolso será processado em até 30 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Você receberá a confirmação por e-mail ou WhatsApp, conforme o canal de comunicação escolhido no pedido.
🚫 Produtos Íntimos e de Uso Pessoal
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos que tenham sido utilizados, tais como:
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Lingeries, vibradores, plugs, lubrificantes, cosméticos sensuais e outros produtos de contato corporal direto.
✨ Nossa recomendação é que a escolha seja feita com calma e atenção — nossa equipe está sempre disponível para te orientar antes da compra.
🚚 Custos de Envio
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Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da Prazer com Luxo (produto incorreto, defeito ou desacordo com o pedido), os custos de envio serão integralmente arcados por nós.
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Nos demais casos (como insatisfação ou troca por outro modelo, cor ou tamanho), o frete é de responsabilidade do cliente.
💌 Canais de Atendimento
Estamos à disposição para te ouvir e resolver qualquer situação com discrição, empatia e agilidade.
📱 WhatsApp: (11) 91110-5896
📧 E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
💖 Nosso Compromisso
Na Prazer com Luxo, acreditamos que o verdadeiro luxo é se sentir segura — inclusive no pós-venda.
Cada troca, devolução ou atendimento é conduzido com o mesmo cuidado que dedicamos à seleção dos nossos produtos: com respeito, carinho e confiança.
Com amor,
Equipe Prazer com Luxo
