Na Prazer com Luxo, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir segurança e tranquilidade em sua compra.
Prazo para Solicitação de Troca
- Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após a compra ou recebimento do produto, prazo maior que o exigido por lei (7 dias).
- Após esse período, a troca não poderá ser garantida.
Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, danos, fragrâncias ou violação de lacres;
- Na embalagem original, com todos os acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos com Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade dos nossos produtos, que passam por testes rigorosos antes do envio. No entanto, se você identificar algum defeito:
- Contate diretamente o fabricante;
- Ou peça nossa ajuda para intermediar, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
- O prazo para solução é de até 30 dias após a comunicação do problema.
Troca por Insatisfação ou Produto Incorreto
Aceitamos troca se:
- O produto estiver sem uso e na embalagem original;
- A solicitação ocorrer em até 15 dias;
- O produto recebido for diferente do pedido.
Reembolso
- Confirmada a devolução, o reembolso ocorre em até 30 dias úteis;
- Será realizado pela mesma forma de pagamento usada na compra;
- Você receberá confirmação por e-mail ou WhatsApp.
Produtos Íntimos e de Uso Pessoal
Por higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
- Lingeries;
- Vibradores;
- Lubrificantes;
- Cosméticos sensuais.
Recomendamos escolher com atenção e aproveitar nosso suporte para esclarecer dúvidas antes da compra.
Custos de Envio
- Trocas ou devoluções por erro nosso: frete por nossa conta;
- Trocas por insatisfação ou escolha do cliente: frete por conta do cliente.
Atendimento e Suporte
Estamos disponíveis para ajudar! Contate-nos via:
Atendimento de segunda a sábado, em horário comercial.
Na Prazer com Luxo, prezamos pelo seu conforto, segurança e satisfação em todas as etapas da compra.
