Vigente a partir de fevereiro de 2024
Na Prazer com Luxo, cada detalhe da sua experiência importa — inclusive quando algo não sai como o esperado.
Nosso compromisso é que todo o processo de troca, devolução e reembolso aconteça com clareza, respeito e agilidade, garantindo sua total tranquilidade.
Esta política foi criada para orientar nossos clientes sobre como proceder em situações de arrependimento, defeito de fabricação ou necessidade de devolução.
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto — mesmo sem apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução:
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Envie uma mensagem para o WhatsApp (11) 91110-5896 ou um e-mail para [email protected]
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Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução (opcional).
Assim que recebermos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sem qualquer custo adicional para você.
2. Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação
Conforme a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução ou substituição de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para abrir o processo:
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Envie um e-mail para [email protected]ou entre em contato via WhatsApp (11) 91110-5896;
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Informe seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do defeito;
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Anexe fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a entender o ocorrido.
Após o recebimento do produto, faremos a análise e daremos retorno em até 30 dias corridos, com as opções de troca, reparo ou reembolso integral, conforme o caso.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Como Devolver os Produtos
Os custos de envio referentes à devolução por arrependimento ou defeito de fabricação são integralmente cobertos pela Prazer com Luxo, através do sistema de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail ou WhatsApp.
Com ele, basta levar o pacote até uma agência dos Correios.
Recomendações:
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Utilize a embalagem original, se possível, ou uma caixa segura que proteja o produto durante o transporte;
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Inclua a nota fiscal e um bilhete com seu nome e número do pedido.
Endereço de devolução:
Rua Piauí, 530 — São Caetano do Sul/SP ou Arcipreste Andrade 524 - Ipiranga - SP
4. Condições para Reembolso
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O reembolso só será efetuado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
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O item deve estar sem sinais de uso, sem violação de lacre e com todos os acessórios e embalagens originais (salvo em casos de defeito).
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Em caso de devolução parcial, o valor reembolsado corresponderá apenas ao item devolvido.
Prazos de reembolso:
5. Produtos Íntimos e Restrições
Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso íntimo que apresentem sinais de uso não podem ser devolvidos.
Aconselhamos que a escolha seja feita com calma — e, em caso de dúvida, nossa equipe está sempre disponível para orientar antes da compra.
6. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas, dificuldades ou necessidade de acompanhamento do processo, nossa equipe está pronta para ajudar.
📱 WhatsApp: (11) 91110-5896
📧 E-mail: [email protected]
🕘 Atendimento: segunda a sabado, das 9h às 18h (mensagens respondidas por ordem de chegada).
Nosso Compromisso
Na Prazer com Luxo, acreditamos que o cuidado também está em saber resolver com empatia e rapidez.
Nosso objetivo é que você se sinta respeitada, acolhida e segura, em cada etapa da sua jornada conosco — até mesmo quando for preciso reembolsar.
Com carinho,
Equipe Prazer com Luxo
💡 Observações Legais e Técnicas:
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Em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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Inclui as práticas exigidas para direito de arrependimento, devoluções com defeito e logística reversa gratuita.
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Linguagem sensível, transparente e em harmonia com a identidade emocional e sofisticada da marca.
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